Carrito
Condiciones de devolución
Información sobre el desistimiento, las devoluciones y las incidencias de productos comprados en Alcosto.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como persona consumidora, dispones de un plazo de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
En los contratos de venta de bienes, el plazo comienza el día en que tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto. En pedidos entregados por separado, comienza al recibir el último bien.
2. Cómo solicitar una devolución
Comunica tu decisión de desistir de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo por correo electrónico a rauljurado@htalcosto.com, indicando tu nombre, número de pedido, productos y una declaración expresa de tu voluntad de desistir.
También puedes utilizar el siguiente modelo: «A la atención de ALCOSTONEVADA S.L.: por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [identificar producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre, dirección, fecha y firma, si se presenta en papel».
Dirección de devolución: [Pendiente de completar]. No envíes productos sin instrucciones o confirmación de recepción de la solicitud.
3. Estado del producto y excepciones
Durante el plazo de desistimiento puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás responder de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria.
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legales, a bienes confeccionados conforme a especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados, ni a bienes precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente al producto concreto.
4. Plazo, costes y reembolso
Salvo que Alcosto ofrezca la recogida, debes devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.
Coste directo de devolución: [Pendiente de completar]. Si el producto es defectuoso o no conforme, no se aplicarán estas condiciones de coste propias del desistimiento.
Alcosto reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando correspondan, sin demora indebida y, como máximo, en catorce días desde que reciba la comunicación de desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto sin coste para la persona compradora.
5. Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no se ajusta al contrato, contacta con Alcosto y conserva, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto. Gestionaremos la incidencia conforme a la normativa de garantía legal de conformidad aplicable.
Para comunicarla, escribe a rauljurado@htalcosto.com o llama al 957 691 533, indicando la referencia del pedido y una descripción de la incidencia.